9月22日,中電建江津至習水高速運營管理部四面山收費站入口發卡車道突發車輛故障,司乘人員陷入困境。收費站工作人員迅速展開緊急救助,以高效服務化解難題,贏得司乘認可。
當日清晨,四面山收費站入口發卡車道秩序井然,重慶居民劉女士駕車領卡后,車輛卻突然出現“掛擋失靈”情況。眼看上班打卡時間臨近,劉女士語氣焦急;同行男士也因擔心延誤行程,情緒愈發急躁。這一突發狀況被剛遞出通行卡的收費值班長周邱及時發現,她走到車窗旁,輕聲安撫:“師傅別慌,先試試熄火重啟,我們一起想辦法!”隨后,周邱與收費員蘇家艷聯系,開展車道應急疏通工作。
為保障早高峰交通順暢,蘇家艷第一時間在故障車輛后方擺放警示錐,引導后續車輛分流至其他車道,避免交通擁堵;同時,她聯系就近汽修廠,詳細說明車輛故障情況與具體位置。
等待救援期間,周邱也主動提供幫助,拿出手機幫劉女士查詢附近打車路線,貼心提醒:“要是救援耗時久,可以選擇公共交通上班,減少遲到損失。”15分鐘后,汽修人員抵達現場,快速排查出故障為檔位拉線脫落,經專業修理后,車輛恢復正常使用。
當故障車輛駛離收費站時,劉女士特意降下車窗,再次向收費站工作人員表達誠摯謝意。
此次暖心救援,不僅切實為司乘解決了燃眉之急,更以實際行動傳遞出中電建江津至習水高速運營管理部服務的溫度與正能量。
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